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GERENCIAMENTO DE CONFLITOS NO TRÂNSITO

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  • AULA I
  • AULA II

Descrição do curso

O curso visa capacitar os profissionais com técnicas de gerenciamento de conflitos no trânsito, para que evitem discussões desnecessárias que causam desgaste para a imagem da administração pública e da corporação.

Categoria: Atualização

Informações gerais

Conteúdo
  • - Tipos de conflitos;
  • - Como evitar discussões desnecessárias que causam desgaste para imagem da administração pública e da corporação;
  • - Técnicas para gerenciamento de conflitos;
  • - Importância da padronização de procedimentos;
  • - O papel do Agente de Trânsito e a Administração Pública;
  • - Qualidade na prestação de serviço; postura e procedimentos de abordagem e diálogo;
  • - Atitudes preventivas e repressivas e seus reflexos;
  • - A linguagem corporal e as formas de abordagem do infrator; ética x autoridade;
  • - Relacionamento interpessoal e intrapessoal;
  • - Características do comportamento no trânsito e as diferenças individuais;
Objetivo

O curso visa capacitar os profissionais com técnicas de gerenciamento de conflitos no trânsito, para que evitem discussões desnecessárias que causam desgaste para a imagem da administração pública e da corporação.

Público alvo

Agentes de Trânsito, Policiais Militares, Membros de Juntas Administrativas de Recursos de Infrações - JARI, servidores responsáveis pela análise da defesa da autuação, advogados e demais interessados no tema.

Metodologia

Aulas narradas com apresentação no Prezi.

Certificado

Professores

JULYVER MODESTO DE ARAUJO: Mestre em Direito do Estado pela Pontifícia Universidade Católica - PUC/SP; Mestre em Ciências Policiais de Segurança e Ordem Pública pelo Centro de Altos Estudos de Segurança (SP); Especialista em Direito Público pela Escola Superior do Ministério Público de SP; Capitão da Polícia Militar de SP, com atuação no policiamento de trânsito, desde 1996, Coordenador e Professor dos Cursos de Pós-graduação do Centro de Estudos Avançados e Treinamento de Trânsito - CEAT; Conselheiro do CETRAN/SP, desde 2003; Integrante do Fórum Consultivo do Sistema Nacional de Trânsito, sendo representante dos CETRANS da região sudeste por dois mandatos consecutivos; Conselheiro fiscal da CET/SP, representante eleito pelos funcionários, no biênio 2009/2011; Presidente da Associação Brasileira dos Profissionais do Trânsito - ABPTRAN; Autor de livros e artigos sobre trânsito.